Êtes-vous confronté à des problèmes avec Virgin Media : résolvons-les

Vous rencontrez des problèmes Internet avec votre hub Virgin Media ? Avez-vous besoin de résoudre vos problèmes de réception et de rupture d’image de Virgin Media TV ? Cet article se concentrera sur les raisons et les correctifs de ces désagréments.

Virgin Media utilise les dernières technologies pour une connexion Internet plus rapide et fiable et une meilleure qualité d’image TV. Ils utilisent un câble isolé épais qui relie le décodeur à votre domicile. De plus, l’application « My Virgin Media » vous permet de gérer facilement votre compte, de contacter l’assistance de Virgin Media et de payer vos factures sans effort.

Cependant, de nombreux utilisateurs ont signalé plusieurs problèmes avec Virgin Media TV et le service Internet. Découvrons les raisons courantes de ces problèmes et que pouvez-vous faire pour les résoudre.

Comment puis-je résoudre mon problème Internet avec Virgin Media ?

Vous pouvez suivre ces étapes pour résoudre vos problèmes Internet avec Virgin Media.

• La première chose que vous pouvez faire est de redémarrer votre routeur Virgin Media. Pour ce faire, éteignez le routeur et attendez 30 secondes avant de le rallumer. Ensuite, attendez encore 5 minutes pour terminer le cycle de redémarrage et vérifiez que votre problème Internet est résolu.
• Votre antivirus peut être à l’origine d’un dysfonctionnement de l’Internet de Virgin Media. Par conséquent, désactivez votre antivirus et voyez si votre connectivité Internet est rétablie.
• Parfois, votre routeur Virgin Media n’exécute pas toujours le même mode sans fil que votre ordinateur. Par exemple, si votre ordinateur utilise le mode sans fil 802.11b, votre routeur Virgin Media peut être configuré pour un autre. Dans ce cas, copiez l’adresse Virgin Media IPV4 et collez-la dans la barre d’adresse de votre navigateur et entrez les informations de connexion. Ensuite, accédez aux paramètres sans fil et modifiez le mode sans fil qui correspond à votre ordinateur.
• Très souvent, le cache DNS gonfle et cause des problèmes de connectivité Internet dans Virgin Media. Pour cela, vous devez vider le cache DNS. Vous pouvez le faire en exécutant la commande ipconfig/flushdns à l’invite de commande de votre ordinateur.
• Vous avez peut-être un pilote réseau obsolète. Pour résoudre ce problème, accédez au Gestionnaire de périphériques de votre ordinateur, sélectionnez votre pilote réseau et mettez à jour son pilote. Cette solution simple peut rétablir votre connexion Internet sur votre hub Virgin Media.
• Si tous les correctifs ci-dessus ne fonctionnent pas, vous devez vérifier les dommages physiques du routeur Virgin Media et de ses câbles. Vérifiez s’il y a des lumières scintillantes sur le routeur et recherchez des ruptures d’isolation de câble ou des ruptures de joint de connecteur. Si vous constatez des dommages, contactez l’assistance de Virgin Media et laissez-les réparer ou remplacer le routeur ou les câbles pour vous.

Pourquoi ma télévision Virgin est-elle en panne ?

De nombreux utilisateurs de Virgin Media ont signalé que leur image télévisée se décomposait ou se pixellisait beaucoup. La qualité de l’image se détériore encore plus et de nombreux programmes enregistrés et en direct deviennent impossibles à regarder. Ce problème est très stressant pour les personnes qui veulent profiter de leurs programmes préférés la nuit.

Voici les quelques raisons qui peuvent entraîner la panne de votre Virgin Tv.

• La technologie de votre téléviseur est obsolète et n’est pas compatible avec le Virgin Media Hub, car les nouveaux téléviseurs traitent mieux le taux de rafraîchissement de 60 MHz.
• Un câble HDMI défectueux qui transfère un signal HD à votre téléviseur à partir d’un récepteur Virgin Media peut être la cause de la pixellisation.
• Le câble coaxial relie le décodeur à votre téléviseur. Tout dommage tel que l’effilochage ou le sertissage du câble coaxial contribue à la distorsion du signal qui entraîne la rupture de l’image TV. Vous ne pouvez pas réparer le câble vous-même. Par conséquent, vous devez appeler le support client de Virgin Media afin qu’il puisse envoyer un ingénieur chez vous pour examiner le câble coaxial. Vous devrez peut-être attendre quelques jours pour l’ensemble du processus.
• Un décodeur défectueux peut également être la principale raison de la rupture intermittente de l’image de votre téléviseur. Encore une fois, vous devez contacter Virgin Media pour inspecter le décodeur et le remplacer si nécessaire.
• Parfois, une interruption partielle du service de Virgin Media affecte la qualité de l’image sur votre téléviseur. Par conséquent, c’est une bonne idée de vérifier si toute votre zone rencontre le même problème en vérifiant l’état du serveur sur DownDetector. Vous pouvez consulter les plaintes d’autres personnes de votre région pour confirmer qu’il s’agit bien d’une panne plutôt que d’un problème avec vos appareils domestiques.

Comment puis-je parler au service client de Virgin Media ?

Pour entrer en contact avec le support client de Virgin Media pour vous plaindre de tout problème, vous pouvez le faire de la manière suivante.

Si vous avez un mobile ou un téléphone Virgin Media, composez le 150 pour parler à l’un des représentants de Virgin Media afin de l’informer d’un problème avec votre haut débit, votre téléphone ou votre téléviseur. Vous pouvez également appeler le 0345 454 1111 à partir d’un autre service de téléphonie mobile.

Le service client de Virgin Media est opérationnel du lundi au vendredi (de 8h à 21h). Le samedi, vous pouvez les contacter de 8h à 20h et le dimanche de 8h à 18h.

De plus, Virgin Media propose un service de relais de texte via son application Relay UK pour les abonnés malentendants. En outre, ils disposent d’un service de relais vidéo permettant aux personnes muettes de communiquer en langue des signes britannique avec le personnel d’assistance de Virgin Media pour les réclamations de service.

Comment signaler un défaut sur Virgin Media ?

Pour signaler un défaut ou un code d’erreur via votre compte Virgin Media ou l’application My Virgin Media :

• Connectez-vous à votre compte sur le site Web de Virgin Media ou sur l’application « My Virgin Media »
• Vérifier l’état du service pour votre téléviseur et votre haut débit
• Ensuite, exécutez un test sur votre service spécifique
• Vérifiez s’il y a une erreur d’état du service, si vous voyez le message « Tout semble bon », appuyez sur « J’ai un problème » pour signaler votre faute aux ingénieurs de Virgin Media

Conclusion

Une bonne qualité d’image TV et une connexion Internet stable vous permettent de passer un bon moment chez vous. J’espère que ce guide vous a aidé à résoudre rapidement et facilement les problèmes de Virgin Media TV et d’Internet. Vous avez également découvert de nombreuses façons de contacter le support client de Virgin Media afin qu’il puisse également vérifier les problèmes de son côté. Bonne chance!