Un écran noir Disney Plus n’est pas ce que nous voulons voir dès que nous essayons de nous connecter à notre compte ou pendant que nous essayons de diffuser un film.
Une adresse IP bloquée vous empêchera d’avoir accès au service de streaming, ce qui peut être causé par une activité de connexion inhabituelle.
Ou avez-vous changé votre adresse e-mail à plusieurs reprises tout en utilisant toujours le même navigateur Web pour obtenir un essai gratuit sur Disney+ ?
Vous pouvez vous débarrasser du problème d’écran noir en réinitialisant votre connexion Internet ou en désactivant les extensions susceptibles d’empêcher votre appareil d’accéder au serveur Disney.
Avec ce répertoire facile à lire, vous comprendrez ce qui pourrait causer cet affichage d’image sombre sur votre écran et ce que vous pouvez faire pour corriger cette erreur, afin que vous puissiez profiter à nouveau de tous les derniers contenus de Disney.
Pourquoi l’écran de Disney Plus est-il noir ?
Pourquoi l’écran de Disney Plus est-il noir ?
Si vous vous connectez à Disney Plus et que votre écran affiche un écran vide, cela peut être dû au fait que Disney bloque votre adresse IP et que vous ne pouvez donc pas accéder à leur contenu. Ce sera soit parce qu’une activité « suspecte » est signalée à partir de votre profil, soit parce que le service vous empêche d’avoir accès à un nouvel « essai gratuit » à partir d’une adresse e-mail différente.
Vous ne devez utiliser qu’une seule adresse e-mail pour enregistrer un compte auprès du service, cependant, Disney Plus peut récupérer la même adresse IP utilisée avec différents comptes de messagerie.
Cela pourrait être noté comme ‘méfiant’ comportement, avec un autre formulaire incluant une activité de connexion inhabituelle.
D’autres raisons pour lesquelles vous pouvez rencontrer un écran noir sur Disney Plus incluent;
Raison 1. Extensions activées
Si vous accédez à Disney Plus via votre navigateur Web ou l’application sur votre PC, certaines extensions de navigateur peuvent interférer avec le lancement de votre application.
Ces extensions peuvent inclure ;
- Bloqueur de publicités
- Plugins
- Modifications du cache et des cookies
Si vous utilisez un VPN, cela peut également interférer avec la demande de communication entre votre appareil et le serveur Disney.
Raison 2. Serveur Disney défectueux
Si le serveur Disney est actuellement en panne, cela interférera avec le fonctionnement normal de l’application.
Parfois, un serveur sera délibérément arrêté pour des travaux de maintenance, ou il pourrait y avoir une panne imprévue.
Un serveur défectueux peut faire en sorte que votre application Disney Plus affiche un écran noir lorsque vous essayez d’accéder à ses services. Vous pouvez rester à jour avec l’état du service de Disney.
Raison 3. Fichiers d’application corrompus
L’application Disney Plus installée sur votre appareil peut contenir des fichiers corrompus inclus dans son logiciel.
Les fichiers ont pu être contaminés avec le temps, ou éventuellement lors d’une précédente mise à jour.
Les fichiers corrompus causeront des problèmes lorsque vous essayez d’accéder au serveur Disney, car vous ne pourrez pas obtenir une demande claire à partir de votre appareil.
Raison 4. Erreur de connexion Internet Disney Plus
Disney Plus étant un service de streaming en ligne, une connexion Internet solide et stable est essentielle pour que l’application puisse charger et diffuser sans aucun problème de mise en mémoire tampon.
Si votre fournisseur de réseau n’est pas en mesure de fournir une connexion solide avec des vitesses Internet adéquates, Disney Plus sera affecté et encourra le problème de l’écran vide.
Raison 5. Fichiers de cache Disney Plus
Chaque fois que vous lancez Disney Plus, des fichiers temporaires appelés « cache » sont automatiquement stockés sur votre appareil.
Il s’agit d’améliorer les performances globales, cependant, avec le temps, les fichiers peuvent devenir trop pleins et corrompus, ce qui entraînera des problèmes tels qu’un écran vide au démarrage ou des problèmes de streaming.
Comment réparer l’écran noir de Disney Plus
Comment réparer l’écran noir de Disney Plus
Si Disney a bloqué l’accès de votre adresse IP au serveur Disney Plus, vous pouvez contacter l’un des membres de l’équipe d’assistance de Disney pour débloquer votre adresse IP, sinon vous pouvez contacter votre fournisseur de services réseau pour résoudre tout problème sur votre adresse IP. .
Si vous ne parvenez pas à modifier votre adresse IP ou si Disney ne peut pas la débloquer, vous pouvez essayer de lancer l’application sur un autre réseau Wifi.
Au lieu de changer votre adresse e-mail pour obtenir des essais gratuits sur le service, vous pouvez créer un compte auprès de Disney pour consolider vos informations.
Abstenez-vous d’essayer de vous connecter à votre compte sur plusieurs appareils différents sur une courte période, car cela sera signalé comme « activité de connexion suspecte ».
Si votre adresse IP n’est pas bloquée par Disney, il existe 4 solutions simples que vous pouvez essayer pour vous débarrasser de l’écran noir ;
Correctif 1. Désactiver les extensions
Vos extensions pourraient bloquer votre accès à Disney Plus, c’est pourquoi votre écran vous présente un écran grisé.
Si vous avez activé les bloqueurs de publicités, désactivez-les, ainsi que tous les plug-ins ou modifications.
Une fois ceux-ci désactivés, redémarrez votre appareil et ouvrez à nouveau Disney Plus. Votre affichage devrait être revenu à la normale lorsque vous accédez à la page de connexion.
Correctif 2. Vérifier la connexion Internet
Disney + nécessite 25 Mbps pour diffuser en 4K et au moins 5 Mbps pour une qualité standard.
Un écran noir peut se produire pendant la lecture d’un programme si Disney rencontre des problèmes de mise en mémoire tampon.
Vérifiez vos vitesses Internet et réinitialisez votre routeur Wifi pour améliorer sa connexion afin de vous débarrasser de toute intermittence ou retard.
Pour réinitialiser votre routeur, il est recommandé de le débrancher et d’attendre quelques minutes avant de le reconnecter.
Correctif 3. Réinstallez Disney+
Votre application Disney Plus actuelle peut être défectueuse avec des fichiers corrompus.
Désinstallez (ou supprimez) l’application de votre appareil, puis effectuez un redémarrage. Cela garantira que tous les logiciels actuels seront supprimés.
Réinstallez Disney Plus en accédant à votre boutique d’applications ou en le recherchant sur votre Smart TV dans le ‘applications’ languette.
Une fois Disney téléchargé à nouveau, relancez l’application et connectez-vous.
Correctif 4. Supprimer les fichiers de cache
L’effacement des fichiers de cache accumulés sur votre appareil libérera de l’espace de stockage.
Cela éliminera également tous les fichiers corrompus pouvant être à l’origine de l’écran noir de Disney Plus.
Comment vider le cache sur Disney Plus sur Android (mobile et TV) :
Étape 1. Accéder ‘Réglages’
Étape 2. Cliquer sur ‘Applications’ et trouve « Disney Plus »
Étape 3. Sélectionnez l’application et appuyez sur ‘Stockage’
Étape 4. Choisissez maintenant ‘Vider le cache’
Si vous êtes sur iOS, vous devrez supprimer Disney+ et le réinstaller pour effacer les fichiers de cache.
Pourquoi Disney Plus met-il en mémoire tampon?
Pourquoi Disney Plus met-il en mémoire tampon
Disney Plus sera un écran vide s’il est bloqué sur la mise en mémoire tampon. La mise en mémoire tampon se produit lorsque votre service de streaming tente de télécharger des données sur votre appareil. Si cette phase de téléchargement est interrompue, elle commencera à prendre du retard et ne pourra pas produire d’image.
Quelques facteurs peuvent entraîner la mise en mémoire tampon de votre application Disney Plus.
- Connexion internet instable
- Application Disney+ obsolète
- Le paramètre de résolution est trop élevé
- Fichiers système défectueux
Comment puis-je empêcher Disney Plus de se mettre en mémoire tampon ?
Vous pouvez empêcher Disney Plus de mettre en mémoire tampon en complétant quelques-unes de ces solutions simples ;
- Redémarrez votre connexion Internet
- Mettre à jour l’application Disney Plus
- Redémarrez votre appareil
- Réduisez la résolution de vos images
- Réinstaller l’application
(Le saviez-vous; Disney Plus était l’application la plus téléchargée sur Google Play Store et Apple App Store en 2019, avec TikTok en deuxième place et Facebook Messenger en troisième.)
Conclusion
Avec ce guide, nous espérons que vous avez pu résoudre le problème d’écran noir lorsque vous vous connectez à votre application Disney Plus.
Si vous étiez témoin d’un écran vide en raison d’un problème de mise en mémoire tampon, nous espérons qu’il a été résolu grâce à nos conseils simples, afin que vous puissiez recommencer à regarder tous vos classiques Disney préférés sans autre interruption.
Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre service de streaming en ligne, nous vous suggérons de contacter directement Disney Plus.
Vous pouvez également consulter Aide Disney sur Twitter pour rester au courant des problèmes actuels.