Avez-vous rencontré une erreur EE 38 ou une erreur 28 lors de l’envoi d’un SMS depuis votre appareil mobile ? Voyez-vous une option de message texte « renvoyer ou supprimer » plutôt que « Message envoyé » ? Ne transpirez pas, nous avons recherché et trouvé certaines des solutions les plus simples pour ces erreurs.
EE Mobile est l’un des fournisseurs de services mobiles les plus populaires au Royaume-Uni. Cependant, cette société de télécommunications fait parfois face à des problèmes dans son réseau. Les plus courantes d’entre elles sont l’erreur 38 et l’erreur 28. Ces erreurs ne vous permettent pas d’envoyer et de recevoir des messages texte localement et internationalement.
Il est irritant pour quelqu’un de ne pas pouvoir communiquer par SMS même s’il a le solde de son compte ou une bonne force de signal cellulaire. Si vous rencontrez les mêmes problèmes, ce guide peut vous aider à résoudre ces erreurs.
Qu’est-ce que l’erreur EE 38 et l’erreur 28 ?
De nombreuses personnes ont signalé que lorsqu’elles s’étaient abonnées à EE et avaient tapé un message texte, elles ne pouvaient pas le recevoir. La même chose se produit lorsque quelqu’un d’autre essaie également de lui envoyer des messages texte. Tout ce qu’ils obtiennent est une erreur 38 avec une notification qui affiche « l’envoi du message a échoué ».
L’erreur 28 agit de la même manière que l’erreur 38. Cependant, les utilisateurs rencontrent l’erreur 28 lorsqu’ils essaient d’envoyer des SMS à des numéros internationaux.
Pourquoi les erreurs EE 38 et 28 se produisent-elles ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous rencontrez une erreur EE 38 ou une erreur 28, telles que :
- Vous essayez d’envoyer ou de recevoir des SMS à vos contacts que vous avez bloqués sur votre téléphone
- Votre limite de SMS a été atteinte
- EE rencontre un problème de réseau dans votre région
- La personne à qui vous envoyez un SMS n’est plus abonnée à un réseau mobile
- Logiciel de téléphone mobile ou d’appareil mobile corrompu
- La carte SIM de votre fournisseur de services de réseau mobile est défectueuse
- Le numéro du centre de messagerie EE est incorrect dans les paramètres mobiles
Comment corriger l’erreur EE 38 ?
Vous pouvez essayer de corriger l’erreur 38 avec quelques techniques simples et rapides. Jetons un coup d’œil à chacun d’eux.
Liste de blocage et mode avion
La première chose que vous pouvez faire est de vérifier si votre téléphone mobile est en mode Avion. Si vous voyez le logo de l’avion, désélectionnez-le.
Deuxièmement, vous pouvez vérifier si le contact auquel vous essayez d’envoyer un message texte n’a pas été accidentellement placé dans votre liste de blocage. Appuyez sur les trois points sur votre écran de contact et vérifiez l’état de vos contacts bloqués/débloqués.
Si vous y voyez le numéro de contact, débloquez-le. Si votre numéro de téléphone n’y figure pas, passez aux autres correctifs de ce guide.
Mise à jour logicielle
Parfois, si votre logiciel du téléphone est obsolète, il peut interférer avec la fonction de messagerie du téléphone. Quelques personnes ont corrigé leur erreur 38 en mettant simplement à jour leur logiciel mobile. Par conséquent, assurez-vous que vous avez fait la même chose.
Réinitialiser et redémarrer
La plupart du temps, le redémarrage d’un appareil mobile corrige l’erreur ee 38. Si vous l’avez fait et que vous ne pouvez toujours pas envoyer ou recevoir de SMS, vous pouvez effectuer une réinitialisation d’usine de votre téléphone. Avant de réinitialiser le téléphone, pensez à sauvegarder vos données.
Ensuite, accédez aux paramètres de votre appareil mobile et effectuez une réinitialisation d’usine. Votre téléphone/appareil mobile va redémarrer. Lorsque vous voyez l’écran d’accueil, attendez quelques secondes pour que les paramètres de votre fournisseur de services mobiles rattrapent la nouvelle configuration d’usine. Enfin, vérifiez le correctif en envoyant un SMS à votre contact.
Paramètres réseau
Le réglage du réseau mobile peut avoir des problèmes de connexion à un réseau cellulaire qui peuvent provoquer des codes d’erreur 28 et 38. Vous pouvez réinitialiser les paramètres réseau de votre téléphone pour voir si cela résout le problème.
Pour les téléphones Android :
- Accédez aux paramètres -> Applications
- Appuyez sur Gestion générale
- Appuyez sur Réinitialiser
- Sélectionnez Réinitialiser les paramètres réseau
- Redémarrez votre appareil mobile et vérifiez le correctif en envoyant un message texte au contact souhaité
Pour les iPhone :
- Allez dans les paramètres -> Général
- Appuyez sur Réinitialiser
- Appuyez sur Réinitialiser les paramètres réseau
- Redémarrez le téléphone et confirmez que vous pouvez envoyer des SMS
Vérifier le numéro du centre de messagerie
Vous pouvez vérifier le numéro du centre de messagerie sur votre téléphone pour voir si vous êtes sur le réseau EE.
- Sur votre appareil mobile/téléphone, accédez à Messagerie
- Appuyez sur les trois points dans le coin supérieur OU sélectionnez « Plus » et appuyez sur Paramètres
- Sélectionnez Paramètres avancés
- Sélectionnez le numéro du centre SMS
- Entrez +447958879879 dans le champ et appuyez sur OK
- Redémarrez le téléphone et vérifiez le correctif
Vérifiez votre carte SIM
Votre carte SIM peut être à l’origine des codes d’erreur 38 et 28. Pour le vérifier, effectuez les étapes suivantes une par une.
- Éteignez votre téléphone portable, sortez la carte SIM et remettez-la en place.
- Ouvrez les paramètres de la carte SIM et réactivez la carte SIM.
- Allez dans Paramètres -> Réseau -> Opérateur réseau -> Choisissez « Automatique »
Si l’erreur 28 et 38 persiste à ce stade, utilisez une autre carte SIM d’EE pour vérifier que vous pouvez envoyer les SMS ou non. Si vous le pouvez, cela signifie que quelque chose ne va pas avec votre carte SIM. Vous devez le remplacer immédiatement.
Si une autre carte SIM ne résout pas votre problème, cela peut signifier que l’emplacement de votre carte SIM est endommagé. Apportez votre téléphone à un centre de service et faites-le réparer.
Comment réparer l’erreur EE 28 ?
Comme mentionné ci-dessus, l’erreur EE 28 se produit pour les mêmes raisons que l’erreur 38. La plupart du temps, si vous appliquez les correctifs de ce guide, vous pouvez également résoudre l’erreur 28.
Cependant, il existe une autre raison à l’erreur 28. Comme cette erreur se produit normalement avec les SMS internationaux, vous pouvez vérifier si votre package EE le prend en charge.
Lorsque vous achetez un forfait EE, il inclut des limites d’utilisation pour Internet, les appels et les SMS. Bien que vous puissiez appeler des numéros internationaux, cela ne signifie pas nécessairement que vous pouvez également envoyer des SMS sur ces numéros.
Cela se produit lorsque vous utilisez un forfait mobile et que vous n’avez pas de solde sur votre PAYG. Vous devrez peut-être recharger le crédit pour passer des appels et envoyer des SMS à l’international.
Conclusion
Nous avons fait de notre mieux pour vous fournir des réponses concernant les codes d’erreur EE 28 et 38. Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre ce problème, vous pouvez contacter le support client EE pour obtenir de l’aide.