Recevez-vous un code d’erreur Amazon Prime 5004 lorsque vous essayez de vous connecter à partir de votre appareil de diffusion en continu ou d’un ordinateur ? Savez-vous pourquoi vous recevez sans cesse le message d’erreur ? Ne vous inquiétez pas, nous avons rassemblé toutes les informations dont vous avez besoin pour résoudre ce problème.
Amazon Prime propose des services de divertissement vidéo de qualité supérieure. Vous pouvez regarder les dernières émissions de télévision et les films à la demande et ne jamais avoir à faire face à une pénurie de contenu pour vous divertir.
Cependant, les abonnés Amazon Prime Video sont souvent confrontés codes d’erreur qui n’arrêtent pas d’apparaître sur leurs écrans. Entrons dans les détails de ce qu’est le code d’erreur 5004 et que pouvez-vous faire pour vous en débarrasser.
Que signifie le code d’erreur Amazon 5004 ?
De nombreux utilisateurs ont signalé que lorsqu’ils essayaient de se connecter au serveur vidéo Amazon Prime via leur ordinateur ou leur appareil de diffusion en continu, ils recevaient le message d’erreur suivant.
« Nous ne pouvons pas accéder à votre demande. Veuillez réessayer plus tard ou contacter le service client sur amazon.co.uk/videohelp”
Le message d’erreur affiche un code 5004 qui représente l’erreur d’authentification.
Pourquoi est-ce que je continue à recevoir un message d’erreur sur Amazon Prime ?
- Vous avez une connexion Internet instable ou rencontrez des erreurs de connectivité réseau
- Vous utilisez un VPN
- Votre ordinateur ou votre réseau se trouve derrière un pare-feu qui ne vous permet pas de vous connecter à Amazon Prime
- Un logiciel de sécurité bloque votre accès à Amazon Prime
- Vous vous connectez à Amazon prime sur un navigateur avec beaucoup de cookies et de données indésirables
- Vous utilisez une version obsolète de l’application Amazon Prime Video
- L’application Amazon Prime est corrompue par un bogue
Comment réparer l’erreur Amazon Prime Video ?
Pour corriger le code d’erreur Amazon Prime Video 5004, reportez-vous aux méthodes de dépannage suivantes.
Vérifiez la stabilité de votre connexion Internet
L’une des causes les plus courantes pour lesquelles vous ne pouvez pas vous connecter à Amazon Prime Video est une connexion Internet peu fiable. Des fluctuations mineures du réseau et une vitesse Internet lente entraînent la perte de la connexion de votre appareil de diffusion en continu aux serveurs Amazon Prime.
Par conséquent, assurez-vous que votre connexion Internet est stable et a une vitesse optimale. Si votre réseau sans fil n’affiche pas une bonne vitesse, redémarrez votre routeur ou contactez votre fournisseur de services Internet pour résoudre les problèmes de connectivité et de vitesse.
Désactiver le proxy ou le VPN
L’anonymat sur Internet est excellent pour de nombreuses raisons. Cependant, les programmes et logiciels que vous utilisez pour rester anonyme en redirigeant et en utilisant le cryptage du trafic peuvent parfois entraîner des problèmes indésirables.
Donc, si vous utilisez un VPN ou un proxy sur un ordinateur, désactivez-le, puis connectez-vous à Amazon Prime.
Désactiver le pare-feu et le logiciel de sécurité
Si vous essayez de vous connecter à Amazon Prime à partir de votre ordinateur, vous exécutez peut-être un programme antivirus ou vous avez peut-être configuré les paramètres de votre pare-feu d’une manière qui ne vous permet pas de vous connecter aux serveurs Amazon.
Le pare-feu et l’antivirus peuvent vous montrer les pages Web statiques mais déclencher des erreurs d’authentification sur les pages dynamiques en bloquant certains sites Web. Par conséquent, pour corriger le code d’erreur 5004, désactivez votre pare-feu et votre antivirus, puis essayez à nouveau de vous connecter à Amazon Prime.
Effacer le cache du navigateur et les cookies
Les sites Web stockent des cookies sur votre ordinateur ou appareil mobile pour se charger plus rapidement la prochaine fois que vous les visitez. Cependant, lorsque ces cookies sont corrompus, vous pouvez faire face à des erreurs d’authentification telles que 5004 sur Amazon Prime.
Il est recommandé de supprimer de temps en temps les cookies de votre navigateur. Pour ce faire dans le navigateur Chrome :
- Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez plus d’outils
- Ensuite, allez dans Effacer les données de navigation, appuyez sur Effacer et redémarrez le navigateur
- Connectez-vous maintenant à Amazon Prime et vérifiez que vous ne voyez pas l’erreur
Réinstaller l’application Amazon Prime
Si vous diffusez des vidéos via des appareils tels que Xbox, PS4, Apple TV ou Téléviseur Samsungvous pouvez obtenir le code d’erreur 5004 sur l’application Amazon Prime.
L’erreur se produit sur ces appareils de streaming en raison d’un bogue ou d’un problème dans l’application Amazon Prime Video elle-même. Par conséquent, la meilleure approche consiste à réinstaller l’application avec une copie mise à jour d’Amazon Prime sur votre appareil de diffusion en continu.
Ensuite, lancez l’application nouvellement installée et voyez si cela corrige le code d’erreur 5004.
Conclusion
Il est très frustrant d’obtenir le code d’erreur Amazon Prime 5004 pendant que vous essayez de regarder vos émissions de télévision ou vos films préférés. Cependant, vous pouvez corriger l’erreur en utilisant les méthodes de dépannage de ce guide. Commencez par les bases et assurez-vous que vous entrez le nom d’utilisateur et le mot de passe corrects avant d’essayer des correctifs.